三项服务暖民心 便民办事零距离

为切实解决居民办事难题，打通服务群众“最后一公里”，城子河街道全面推行预约服务、上门服务、延时服务三项便民举措，用心用情办好民生实事，提升社区服务温度与实效。

 

一是预约服务。居民可提前拨打服务热线，预约社保咨询、业务办理、政策答疑等各类事项。社区提前梳理办事材料、统筹安排工作人员，减少群众等待时间，实现高效办事、少跑弯路。

二是上门服务。针对辖区老年人、残疾人、重病居民等行动不便群体，社区工作人员主动入户，开展证件代办、信息核验、政策讲解、日常帮扶等上门服务，足不出户解决群众急难需求，实现服务零距离。

三是延时服务。针对上班族、居民工作日无暇办事的痛点，社区优化办公时段，每日17:00至18:00延长服务1小时，错时接待群众办理业务，填补下班时间服务空白，做到办公不断档、服务不打烊。

“以前下班路过社区，服务窗口已经关了，办事总得特意请假，现在延时一小时，太方便了！”辖区居民刘阿姨感慨道。不少上班族、老年居民纷纷表示，三项服务精准贴合群众需求，让大家无需再为办事与工作时间冲突而烦恼，真正感受到社区服务的暖心与贴心 。

下一步，城子河街道将持续聚焦居民急难愁盼，不断优化三项便民服务内容，完善服务机制，以更精准、更便捷、更有温度的服务，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感 。